Como excluir sua conta e seus dados do LubiBot

Página pública de exclusão de conta e de dados do LubiBot (lubi.bot), da COMAL EDTECH LTDA, inclusive os dados do WhatsApp e do Instagram conectados ao CRM. English version.

1. Dados do WhatsApp e do Instagram

Para apagar os dados do WhatsApp Business e do Instagram que a sua empresa conectou ao CRM do LubiBot, use um destes caminhos:

1. No LubiBot, em Conectores, abra o WhatsApp ou o Instagram e toque em Desconectar.
2. Ou escreva para admin@lubi.bot, com o assunto “Exclusão de dados”.
3. Ou exclua a conta inteira, como no item 3.

Apagamos os tokens de acesso imediatamente e as mensagens, os contatos e as mídias em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar.

Remoção pela Meta. Você também pode remover o LubiBot nas configurações da Meta (Configurações da empresa > Integrações; no Instagram, Configurações > Apps e sites). Isso corta o nosso acesso na hora; para apagar também os dados já guardados, use um dos caminhos acima.

Clientes finais. Se você é cliente de uma empresa que usa o LubiBot, pode pedir a exclusão à própria empresa ou a nós; repassamos o pedido à empresa e apagamos conforme a instrução dela.

2. Dados do Google

Para o LubiBot deixar de acessar a sua conta Google, abra Conectores no LubiBot, entre no serviço do Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides ou Google Tasks) e toque em Desconectar. Isso apaga as credenciais guardadas no cofre e encerra qualquer novo acesso; se era o último serviço do Google conectado com aquela conta Google, o acesso também é revogado no Google. Você pode sempre revogar a permissão por conta própria em myaccount.google.com/permissions. O conteúdo que já foi trazido para uma conversa, um arquivo ou um registro continua na sua conta até você pedir que o apaguemos ou encerrar a conta, como no item 3.

3. Excluir a conta inteira

Envie um e-mail para admin@lubi.bot a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto "Excluir conta". Se não tiver mais acesso a esse e-mail, diga isso na mensagem e confirmaremos a sua identidade antes de excluir.

Antes, se quiser, desconecte as contas que você ligou ao LubiBot (por exemplo, a do Google, como no item 2, e o WhatsApp e o Instagram, como no item 1).

4. O que é apagado

• A conta e os dados de cadastro (nome, e-mail e senha), que são apagados ou anonimizados.
• Mensagens, áudios, arquivos enviados, tarefas, rotinas e entregas dos lubis.
• As conversas, os contatos e as mídias do CRM, inclusive os do WhatsApp e do Instagram.
• As contas conectadas: as credenciais guardadas no cofre são apagadas e, quando o serviço permite, o acesso é revogado.

5. Prazo

Confirmamos o pedido por e-mail e concluímos a exclusão em até 30 dias.

6. O que pode ficar guardado

Só o que a lei exige, pelo prazo legal, por exemplo registros de cobrança e fiscais e registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15). Depois desse prazo, eles também são apagados.

7. Mais informações

Veja a Política de Privacidade, em especial as seções Dados de APIs do Google e Dados do WhatsApp e do Instagram. Dúvidas: admin@lubi.bot.